酒店屡屡被爆出卫生黑幕该如何做好公关

时间:2018-12-28 15:50来源:迪利斯传媒 作者:欧小华 点击:
  酒店是现代商业社会比不可少的,出差旅行推动社会经济发展,今日微博博主爆出不少大品牌连锁酒店的卫生乱像问题,酒店的清洁人员用浴巾擦拭杯子,地面,甚至拿来擦马桶,真是令不少网友大跌眼镜。
  
  不少大型星级酒店也在名单中,有网友表示出差都不敢住酒店了。对于酒店来说被爆出这样的负面信息,无疑是对酒店品牌声誉和生意造成莫大的影响。酒店如何公关关系到酒店未来的发展。

  首先对于被爆出有实证负面信息勇于做出承认,对公众做出道歉。做错事敢于承认往往给大众一个负责人印象,这一点至关重要的,对于出现过错的管理人员予以处分,赏罚分明。另外对出现的问题进行系统的改善,并且对外公布细则,落实整改措施,挽回客户信息。

  其次在整改过程中邀请行业主业第三方人士进行监督,并且对外公布,多利用的节假日打折促销或者要求知名旅游达人体验改进情况,对外发布正面信息吸引客户,提高品牌口碑。

  最后多举办公益性活动,比如扶贫助学等等,邀请媒体跟踪报道,既可以增加品牌曝光度,传播社会正能量,给大众一共良好、正面的印象,只有品牌口碑提升了,酒店的业务才能有更长远的发展。

  以上是酒店公关常用得做法,其实最好的公关就是不用公关,做好酒店本职安全卫生环境的管理,得到客户的认同,是最好的公关方式。只要客户满意你的服务,自然会对他身边的人宣传你的品牌,这也是最好的营销。

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